תקנון רכישה, אחריות רפואית ומדיניות ביטולים

1. כללי, מהות השירות והגדרת העסק

• ברוכים הבאים ל״הגורים של גיא״.
• הגדרת פעילות העסק: העסק פועל כגורם משווק, מעצב חוויית רכישה ומתווך המקשר בין הלקוח לבין בתי גידול, מגדלים וספקים מורשים. העסק אינו בית הגידול הפיזי ואינו מגדל את הגורים בפועל בחצר העסק, ולפיכך אחריותו המשפטית והתפעולית מוגבלת אך ורק להתחייבויות המפורשות שבתקנון זה.
• ההתקשרות, ההזמנה והתשלום מבוצעים מול ״הגורים של גיא״. הגורים נמסרים ללקוח ישירות מבית הגידול או באמצעות שירות הובלה ייעודי, מבוקר ומורשה.
• אנו מלווים את לקוחותינו משלב בחירת הגור ועד למסירתו לביתו החדש, ומעניקים סיוע והכוונה כללית גם לאחר הרכישה.

2. הזמנה, מחירי מינימום ותנאי תמחור

• מחיר הגור נקבע בהתאם לגזע, מין, גיל, צבע, גודל צפוי, ייחוס וזמינות.
• מחירי מינימום: מחירי הגורים בעסק הינם החל מ 4,500 ₪. מחיר הבסיס לכל גור הינו 4,500 ₪, אלא אם ניתנה הסכמה מפורשת בכתב ומראש מטעם העסק למתן הנחה או התאמת מחיר נמוכה יותר בשל נסיבות מיוחדות ועל פי שיקול דעתו הבלעדי של העסק.
• לפני ביצוע התשלום יימסרו ללקוח פרטי הגור, מחירו הסופי, עלויות המסירה (ככל שקיימות) ומועד המסירה המשוער.
• הזמנה תיחשב כמאושרת וסופית רק לאחר הסדרת התשלום במלואו וקבלת אישור רשמי בכתב מטעם העסק.

3. מצב בריאותי ומסמכים רפואיים

• הגורים נמסרים החל מגיל 8 שבועות לפחות, כשהם מלווים בפנקס חיסונים וטיפולים מסודר הכולל את הטיפולים המונעים שבוצעו בהתאם לגילם (כגון חיסון ראשון או טיפול תולעים).
• ללקוח יימסר המידע הבריאותי הידוע לעסק ולבית הגידול בעת המסירה.
• הבהרה רפואית: גורים צעירים נמצאים בשלבי התפתחות ומערכת החיסון שלהם אינה בשלה לחלוטין. מודגש ללקוח כי באחריותו הבלעדית להמשיך מעקב וטרינרי, להשלים את סדרת החיסונים ולפעול בהתאם להנחיות הרפואיות (כולל שמירה על סגר חיסוני) עד לבגרות הגור.

4. אחריות רפואית מוגבלת, חלון 48 שעות והגנת סופי שבוע

• חלון זמנים קשיח: לכל לקוח ניתנת הזכות וההמלצה לקחת את הגור לבדיקה וטרינרית ראשונית בתוך 48 שעות בלבד מרגע המצאת הגור לידיו (לפי אישור ההובלה או חתימת המסירה). בתום 48 השעות ממועד המסירה, יוצא העסק מכל תחום אחריות רפואית לגור באופן סופי ומוחלט.
• סופי שבוע וחגים: חלון 48 השעות נספר ברציפות. ככל שתום חלון 48 השעות חל בסוף שבוע, שבת או חג, חובה על הלקוח להמציא פנייה בכתב לעסק בזמן אמת (בתוך חלון הזמנים) בצירוף תיעוד ממרפאת חירום או וטרינר תורן. אי פנייה בכתב בתוך 48 השעות מהווה ויתור סופי, מלא ובלתי חוזר על כל טענה רפואית.
• תנאי קבלת אחריות רפואית: אחריות רפואית מטעם העסק תחול אך ורק במקרה של גילוי מחלה נגיפית מדבקת קשה ומסכנת חיים באופן מיידי וברמה של שעות (כדוגמת פרוו ויירוס או כלבלבת), אשר מקורה הוכח רפואית כקיים עוד בטרם מועד המסירה.
• החרגת אחריות ואי שיפוי הוצאות צד ג׳: העסק לא יישא באחריות רפואית, בשיפוי, בזיכוי או בפיצוי בגין מחלות קלות, דלקות עיניים או אוזניים, שעלת מכלאות, בעיות עיכול, טפילים, שברי מאמץ או כל ליקוי הניתן לטיפול בתרופות או אנטיביוטיקה. העסק לא ישפה ולא ישתתף בהוצאות רפואיות, בדיקות מעבדה או טיפולים פרטיים שבוצעו על ידי הלקוח באופן עצמאי.
• אופן הפיצוי במקרה חריג או פטירה (חובת הוכחה מעבדתית): במקרה מצער של פטירת הגור כתוצאה ממחלה מסכנת חיים כאמור בתוך חלון האחריות, לא יינתן החזר כספי כלל. הפיצוי יוסדר אך ורק באמצעות מתן גור חלופי לבחירה מתוך מאגר הגורים הקיים, וזאת בכפוף בלבד להצגת בדיקת מעבדה מולקולרית (PCR) חיובית או נתיחה שלאחר המוות (Post Mortem) ממרפאה מוסמכת או מבית החולים הווטרינרי בבית דגן, המאשרת חד משמעית כי סיבת המוות הינה מחלה מדבקת סופנית שהייתה קיימת בטרם המסירה. ללא הוכחה מעבדתית חותכת, לא יינתן גור חלופי.

5. מדיניות ביטולים, אי החזרת גורים וסיבות אישיות

• אין החזר כספי בגין חרטה או סיבות אישיות: גור כלבים אינו מוצר מדף. הפרדה מהשגר, מעבר בין בתים וטלטול מיותר גורמים לטראומה נפשית ולפגיעה בריאותית קשה בגור. אנו איננו ״שורטים״ או מטלטלים כלבים סתם. לפיכך, לא יינתן כל החזר כספי (מלא או חלקי), זיכוי או פיצוי בגין ביטול עסקה, חרטה, חוסר התאמה, אלרגיה, אי הסכמה של בני הבית או שינוי נסיבות אישיות של הלקוח לאחר יציאת הגור מחזקת העסק או בית הגידול.
• הגנה בריאותית על כלל השגר: גורים צעירים אינם מחוסנים באופן מלא. מרגע שהגור יצא מחזקתנו ועבר לרשות הלקוח, אין לנו יכולת לדעת באילו סביבות הוא שהה או לאילו גורמי סיכון ומחלות הוא נחשף. עם כל הכבוד, איננו מקבלים חזרה כלבים שיצאו מחזקתנו, שכן החזרת גור ששהה מחוץ לבית הגידול מסכנת באופן מיידי את כלל השגרים והגורים השמורים בחזקתנו בהידבקות במחלות נגיפיות קשות ומסכנות חיים.
• אחריות הלקוח: על הלקוח לקחת אחריות מלאה ולהתמודד עם ההחלטה או למצוא פתרון בעצמו.
• ביטול בטרם אספקה: ביטול עסקה בטרם אספקת הגור יתבצע אך ורק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981, והדין החל על מכר בעלי חיים.
• סיוע לפנים משורת הדין: במקרים מסוימים עשוי העסק, לפי שיקול דעתו הבלעדי ולמען טובת הכלב בלבד, לסייע במציאת חלופה או בית חדש לגור (שלא דרך החזרתו לחזקת בית הגידול), אך ורק לפנים משורת הדין, ללא כל התחייבות וללא מתן החזר כספי או זיכוי ללקוח.

6. פגמים מולדים ומחלות תורשתיות

• במקרה שבו מתגלה אצל הגור עד גיל שנה פגם מולד מבני משמעותי או מחלה גנטית תורשתית קשה המשפיעה ישירות על עצם חיוניותו, ייבחן המקרה לגופו.
• בחינת המקרה מותנית בהצגת מסמכים רפואיים מלאים, בדיקות מעבדה מוכחות וחוות דעת וטרינרית מוסמכת.
• העסק יפעל בתיאום מול המגדל לבחינת פתרון ראוי והוגן, בכפוף לדין.

7. אחריות הלקוח לאחר המסירה והסרת אחריות גידולית

• מרגע קבלת הגור, מלוא האחריות לגידולו, תזונתו, סביבת מגוריו הבטוחה ושלומו הרפואי חלה על הלקוח בלבד.
• הלקוח מתחייב לפעול בדיוק לפי הנחיות הווטרינר המטפל, לרבות שמירה על סגר חיסוני (אי הוצאה למקומות ציבוריים ואי חשיפה לכלבים לא מחוסנים עד לסיום סדרת החיסונים).
• הסרת אחריות התנהגותית וגידולית: הייעוץ והסיוע הניתנים על ידי העסק הינם המלצות כלליות בלבד. העסק אינו נושא באחריות כלשהי להתנהגות הגור, לקצב חינוכו לצרכים, להסתגלותו בבית, לאלרגיות או לנזקים לרכוש. נושאים אלו הינם באחריות הלקוח הבלעדית ולא יקימו עילת דרישה להחזר, זיכוי או החלפה.
• העסק, מנהליו או המגדל לא יישאו בכל אחריות לנזק, מחלה או פגיעה שנגרמו כתוצאה מהזנחה, טיפול לקוי, תזונה לא מתאימה, רשלנות, תאונה או חשיפה לזיהומים לאחר המסירה.

8. שקיפות מלאה, פגמים ומאפיינים קוסמטיים והתפתחותיים

• שקיפות וגילוי נאות: העסק פועל מתוך אכפתיות ורצון למינימום חיכוך. ככל שגור יוצא עם פגם מולד או גנטי ידוע (כגון נכות, בעיית ראייה, ליקוי ברגליים או כל מגבלה אחרת שהעסק מודע אליה מראש), הדבר יובא בשקיפות מלאה ומפורשת לידיעת הלקוח בטרם הרכישה.
• התאמת מחיר מראש: במקרים של פגם מוכר וידוע מראש כאמור, תבוצע התאמה והפחתת מחיר מוסכמת מול הבעלים החדש במסגרת סגירת העסקה.
• מאפיינים פיזיים, קוסמטיים והתפתחות: גור כלבים הינו בעל חיים המתפתח באופן טבעי. שינויים בגוון הפרווה, מבנה השיניים והמנשך, ירידת אשכים, או סטייה מנתונים משוערים כגון משקל סופי, גובה ואופי בבגרות הינם תהליכים ביולוגיים טבעיים. נתונים אלו הינם הערכה בלבד, אינם נחשבים לפגם או לאי התאמה, ולא יקנו ללקוח כל זכות לזיכוי, פיצוי או החזר.

9. שירות, שמירה על שם טוב ותקרת חבות משפטית

• שירות וליווי: אנו ב״הגורים של גיא״ מאמינים בליווי חם ומסור. נשמח לעמוד לרשותכם בשאלות כלליות לגבי הסתגלות, תזונה, ציוד וחינוך בסיסי. ייעוץ זה הינו בגדר המלצה ידידותית בלבד ואינו שווה ערך לייעוץ וטרינרי.
• שמירה על שם טוב וסודיות: הצדדים מסכימים לפעול בהגינות. הלקוח מתחייב שלא לפרסם תכנים פוגעניים, לשון הרע, השמצות או ביקורות כוזבות ברשתות החברתיות ובפלטפורמות הדיגיטליות בטרם מיצה פנייה ישירה בכתב לעסק. הפרת סעיף זה תהווה עילה לתביעה בגין פגיעה בשם הטוב ובמוניטין העסק.
• תקרת חבות משפטית מרבית (Limitation of Liability): בכל מקרה וללא יוצא מן הכלל, חבותו הכספית או הרכושית המרבית של העסק כלפי הלקוח בגין כל עילה, נזק, דרישה או תביעה, תהיה מוגבלת אך ורק ועד לגובה המחיר ששולם בפועל עבור הגור בלבד. העסק לא יישא בשום נזק תוצאתי, עוגמת נפש, נזק עקיף או הוצאות נלוות.

10. הוראות כלליות ופרטי העסק

• תקנון זה ממצה את הסכמות הצדדים. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי הוראות דין קוגנטיות שאינן ניתנות להתנאה.
• שם העסק: הגורים של גיא
• דואר אלקטרוני: guy.puppies@gmail.com
• פרטי העסק המלאים נמסרים ללקוח במסמכי העסקה, לפני התשלום.

עודכן לאחרונה: 16.10.2026